Ouvidoria

Como colaboradora da Ouvidoria Geral da USP, somos um pós serviço, que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios referentes aos serviços que são ou foram prestados pela Universidade de São Paulo.

O que a Ouvidoria PODE fazer?

Acolher sua manifestação de agrado ou desagrado e/ou dificuldades com serviços da Universidade de São Paulo;
Encaminhar manifestação aos órgãos/setores responsáveis e solicitar resposta que forneça esclarecimento ou correção de ações;
Atuar como meio de interlocução em situações relacionadas às atividades acadêmicas, administrativas e institucionais desenvolvidas pelos membros da comunidade universitária;
Promover e facilitar o diálogo entre a sociedade e a Universidade;
Solicitar alteração de procedimentos de serviços prestados;
Acolher denúncia de ilícitos, improbidade e abuso;

O que a Ouvidoria NÃO PODE fazer?

Substituir ou anular decisões de órgãos da Instituição
Atuar como auxílio legal
Agir como instância decisória ou impor pontos de vista
Encaminhar manifestações de caráter opinativo, ideológico ou voltadas a debates acadêmicos, ainda que relacionadas a áreas de estudo ou pesquisa da Universidade

Importante

A Ouvidoria Geral da USP é um espaço autônomo e imparcial responsável pelo acolhimento e encaminhamento de manifestações da comunidade universitária e do público externo. Promove a interlocução com as áreas responsáveis para o aprimoramento dos serviços, atividades e ações da instituição.
O registro de manifestação (elogio, reclamação, denúncia e sugestão) deve ser realizado por escrito, sendo recomendada a identificação do(a) manifestante, cujo sigilo será assegurado quando solicitado.
Se a sua manifestação estiver relacionada a pessoas, eventos, serviços ou infraestrutura de uma Unidade da Universidade, orienta-se o contato inicial com a respectiva Ouvidoria local, que atua em consonância com as diretrizes da Ouvidoria Geral.

Localização

Alameda Principal, s/n – Sala 19
Tel.: (19) 3447-8616
Atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 7h às 12h e das 13h às 16h

Atenção: manifestações por telefone não são registradas!

Para registrar denúncia, reclamação, sugestão ou elogio, clique no botão a seguir e preencha o formulário.