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IMPLANTAÇÃO
DE UM SISTEMA DE QUALIDADE
Nesta página gostaríamos
de transmitir algo de nossa vivência no processo para implantação
de qualidade em uma instituição pública com cerca
de 3.500 pessoas envolvidas, entre alunos, docentes e funcionários.
Trata-se do Campus "Luiz de Queiroz" da USP em Piracicaba/SP que reúne
a Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz" (ESALQ), a Prefeitura
da Campus Universitário (PCLQ) e o Centro de Energia Nuclear
na Agricultura (CENA).
Existe uma comissão
denominada Comissão Interna de Gestão da Qualidade e Produtividade
(CGQP) que, seguindo as diretrizes do Programa Permanente de Qualidade
e Produtividade da USP, tem como responsabilidade a implantação
de um sistema de qualidade na ESALQ e PCLQ.
A Comissão Interna
é formada por dez membros e tem como missão:
"motivar a comunidade interna do Campus
"Luiz de Queiroz" para a implantação do Programa Permanente
de Qualidade e Produtividade da USP".
Seus principais objetivos
são:
-
Sensibilizar e mobilizar
-
Identificar líderes
-
Levantar necessidades de capacitação
-
Organizar os programas de capacitação
-
Elaborar diagnósticos e prioridades
-
Promover a revisão de processos de
trabalho
Constituição
da CGQP - ESALQ/PCLQ:
-
Ana Maria Herling Krugner - Divisão
de Atendimento à Comunidade
-
Angela Regina Pires e Peres - Assessoria da
Diretoria da ESALQ
-
Beatriz Regina Duarte Novaes - Secretaria
da Prefeitura do Campus
-
Gabriel Adrián Sarriés - Professor
do Depto. de Matemática e Estatística
-
Janeti Lourdes B. de Moura - Divisão
de Biblioteca e Documentação
-
Luiz Carlos Estraviz Rodriguez - Professor
do Depto. de Ciências Florestais
-
Marcos Milan - Professor do Depto. de Engenharia
Rural
-
Osmar Francisco Mantelato - Divisão
Técnica da Prefeitura do Campus
-
Solange Calabresi do Couto Souza - Serviço
Social
-
Vera Marli Caro - Divisão Administrativa
Existem grupos de trabalho para
atingir todos os setores do Campus, conforme a tabela abaixo:
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Público alvo
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Benefícios
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Alunos |
Capacidade de organização e de representação
discente junto à Universidade |
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Servidores |
Melhoria na qualidade dos serviços e no ambiente de trabalho |
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Docentes e funcionários de apoio acadêmico |
Melhoria na qualidade dos serviços e no ambiente de trabalho. |
O mecanismo de implantação
adotado em diferentes seções, sob responsabilidade técnica
do Dr. Gabriel Adrián Sarriés, consta de:
-
Reunião informativa - curso de 6 hs
-
Diagnóstico institucional
-
Correções de problemas de relacionamento
humano nas equipes - se necessário
-
Treinamento - curso de 40 hs
-
Implantação do Sistema de Garantia
da Qualidade
-
Manutenção e melhoria do Sistema
de Garantia da Qualidade
Na reunião informativa,
com no máximo 20 participantes, são transmitidos os principais
conceitos da qualidade, assim como as primeiras ferramentas a serem utilizadas
visando o trabalho em equipe e melhoria das condições básicas
no ambiente de trabalho.
As ferramentas abordadas são:
-
O método MASP - Método
de Análise e Solução de Problemas - com o objetivo
de oferecer uma ferramenta versátil para resolver problemas dos
setores.
-
Brainstorming - estruturado e não
estruturado - para promover a participação de todos os membros
dos setores na resolução de problemas de uma forma eficaz,
gerando uma lista de idéias, problemas, soluções,
etc.
-
Multivotação - objetiva
ajudar o grupo a selecionar os itens mais importantes identificados no
Brainstorming, agrupando itens afins e votando os mais importantes.
-
Sistema GUT - Gravidade, Urgência
e Tendência - para priorizar um conjunto de itens, selecionados no
Brainstorming e Multivotação, a partir de uma média
aritmética simples ou ponderada dos itens considerados.
-
Diagrama de Ishikawa - utilizado para
estruturar as informações obtidas nas etapas anteriores de
forma a visualizar o sistema como um todo e poder identificar as causas
raízes de um problema, analisando as relações de causa
e efeito.
-
Plano de Ação - 5W1H
- cada ação é especificada, levando-se em consideração
o que será feito, quando, onde, por que, por quem e como. O plano
de ação deve ficar à vista da equipe no dia-a-dia
para que as ações sejam executadas.
Toda a metodologia recomendada,
do MASP até o 5W1H, pode servir para planejar a execução
de um programa 5S,
em geral o passo inicial dentro de um programa de qualidade
total.
O programa 5S deve ser cuidadosamente
planejado para minimizar erros que podem comprometer seriamente seu sucesso.
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