Organograma
O organograma da DIBD foi modificado recentemente para atender seu modelo de gestão. Trata-se de uma estrutura por processos, com formato matricial para desenvolvimento de projetos e de práticas da gestão.
Mapa estratégico
O Mapa estratégico da DIBD é uma ferramenta que permite visualizar graficamente as estratégias, objetivos, indicadores, fatores críticos de sucesso e metas, em diferentes perspectivas, numa cadeia de causa e efeito que relaciona os resultados pretendidos para que a biblioteca concretize a sua missão e visão de futuro.
Projetos
Os projetos da DIBD são estabelecidos a partir da reunião anual de planejamento estratégico, tendo como base a análise SWOT. Uma vez priorizados, são alinhados às perspectivas do Mapa Estratégico e descritos no Sistema de Informação, estabelecendo o cronograma, os processos envolvidos e suas equipes.
Processos
O Mapeamento dos Processos é a representação gráfica da rotina da DIBD, por meio de produtos, precedidos de insumos e fornecedores e destinados ao cliente, de acordo com os requisitos exigidos.
- Apoio Administrativo
- Formação e Manutenção do Acervo
- Tratamento da Informação
- Atendimento e Orientação ao Usuário
- Informação Científica
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Relatório de Desempenho da Divisão de Biblioteca - Gráficos e Comentários
Prêmios
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A Divisão de Biblioteca recebeu por duas vezes o Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PPQG), nas edições de 2003 e 2007. É um reconhecimento anual às organizações paulistas que possuem os melhores sistemas de gestão. Os premiados são avaliados por uma Banca Examinadora voluntária e independente, utilizando critérios inspirados no modelo do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). |
Postura de Atendimento: Conceitos e Práticas
